🔁 复购指标
高级
客户生命周期价值（LTV）
Customer Lifetime Value
LTV = 客单价 × 复购频次 × 客户生命周期
基础
进阶
实战
公式说明
LTV是一个客户在整个生命周期内为企业带来的总价值，是衡量获客成本合理性的重要参考。
变量说明
| 变量 | 含义 | 单位 |
|---|---|---|
aov |
客单价 | 元 |
frequency |
年均复购频次 | 次 |
lifetime |
客户生命周期 | 年 |
| 结果 | 计算结果 | 元 |
计算示例
客单价
200 元
年均复购频次
4 次
客户生命周期
3 年
计算结果
2400 元
在线计算器
应用场景
制定获客预算、评估用户质量、优化用户分层策略。
常见误区与注意事项
- 健康的 LTV:CAC 比值应 > 3:1，否则获客成本过高
- LTV计算中"客户生命周期"最难估算，可用历史数据拟合
- 不同渠道获取的用户LTV差异很大，需分渠道计算
- LTV是长期指标，不适合用于短期决策
优化建议
- 提升客单价：搭配销售、升级款推荐、满减活动
- 提升复购频次：会员体系、定期上新、自动补货
- 延长生命周期：优质售后、品牌建设、社群运营
变体公式
| 简易LTV | 人均消费额 × 平均复购次数 |
| 分层LTV | 按用户等级分别计算LTV，如VIP/普通/沉睡 |
实战案例
获客预算制定
aov: 200
frequency: 4
lifetime: 3
结果：LTV = 2,400元
LTV 2400元，按LTV:CAC=3:1原则，单客获客成本上限800元。当前CAC 150元，ROI健康，可适度增加投放